We’我们已经习惯于使用聊天进行业务和客户服务通信。在某些情况下，我认为我们忘记了人类— on both sides.
当我访问具有聊天功能的站点时，在对站点进行了彻底检查之后，’我将使用聊天功能来回答我的问题。 特别是对于客户服务或技术支持，聊天是无价之宝。
有礼貌的人冒昧地礼貌地回答我可能遇到的任何问题和疑虑。没有电话菜单，没有等待时间，我们俩都只是在键盘上轻按一下，希望可以一起做生意。
礼节和聊天
参与支持聊天时，适用于电子邮件礼节的相同准则。从一个开始“Hello”如果可以看到他们的名字，包括他们的名字。然后询问他们是否可以协助解决当前的问题，并添加一个“TIA”在此先感谢。
他们会做出回应，我们来回走动直到问题解决。谈话结束时，我要特别感谢他们的宝贵时间，并祝他们度过愉快的一天。
对我而言，保持清晰和礼貌的沟通是很自然的事情。但是，直到我将聊天添加到自己的站点之前，我几乎不知道这些聊天代表会经历什么。
聊天礼遇稀有吗？
我很快发现，在我成为一个人之前，我在聊天时所提供的礼貌是多么的不寻常。 缺乏礼貌和清晰度实际上使我在不到一个月的时间里就从我的咨询站点中删除了聊天。
我对通过聊天功能提出的简短要求和神秘问题感到惊讶。许多人只想免费咨询。“我该怎么做？” “我知道这很简单，所以您可以逐步介绍一下…?”
有人会想，如果你找到一名顾问’的网站，就是他们提供的服务—需另付费。聊天不在那里，要求免费咨询。聊天是一种查询如何与提供聊天的站点进行业务往来的工具。
即使如此，如果我有一篇文章是“How To”关于他们在寻找什么，我会提供链接。点击— end of chat.
通过提供聊天，似乎表明他们没有’无需费心阅读我网站上提供的任何信息。无论如何，我没有’请花些时间聊天，并提供他们正在寻找的答案和链接。
我总是问他们是否还有其他问题，或者他们是否想安排一个发现电话来讨论他们需要帮助的内容。点击— end of chat.
我持续不断地工作的一件事是拥有清晰的导航和随时可用的信息。这些年来我’加强了有关我的工作方式的详细信息。比我行业中的大多数人都多。所有这些都可以帮助访客决定我们是否可以一起工作。
我以为错误地认为，添加聊天会补充这一点。不能代替。
当服务效率低下时
现在唐’不要误会我的意思，我的目标是提供服务（我的网站标题为 乐意效劳 毕竟），并可以在那里进行快速的按需响应。我全心全意地为客户服务，并以我的迅速答复而著称。
但是在使用此功能几周后，我仅经历了很少的传入礼节性合法查询。我开始觉得自己的时间是应该的，而不是为了迎合任何可能（也许）可能考虑雇用我的人而假装的。
我的网站拥有您所需的所有信息，’网站的目的是什么。但这不是’不能代替跳聊天而被阅读。
然后，不，谢谢您的时间，也没有回复–他们收到了答案并继续前进。显然他们已经对我完成了。
我不’不要亲自去做。但是我确实非常认真地对待我的工作，以至于我知道我不能成为所有人的一切。那里’是某类型的业务人员，他认为与我合作具有价值。那’我迎合的人。根据我的经验，这些人当时’t on chat.
初次接触是第一印象
那’s why I’我与您分享。它’最好记住，在制作时 第一次接触，您将基于该互动留下印象。对我来说，作为一个女人表演，并且知道我一次只能帮助那么多人，所以这类聊天是与我联系的人的一个窗口。
伟大的商业伙伴关系是建立相互尊重的关系。并且永远不要低估在线交易是一个复杂的过程。如果你不是’阅读详细信息并尊重合作伙伴的时间，您就赢了’t succeed.
我想和那些人合伙吗？每次接触都会留下一个 第一印象和持久印象.
先审后询
我使用聊天获取自己无法找到的其他信息。我查看常见问题解答，产品比较表，服务产品。然后，我可以使用聊天来澄清我可能需要的任何详细信息。
我从未登陆过某个站点，然后立即单击聊天图标并开始提出问题。我不’不想浪费代理商’s time or mine.
在礼节性，知识性和理解性交流方面，在线支持聊天与电子邮件没有什么不同。屏幕的另一边是一个人，可以为您服务并响应您的查询。
打招呼并感谢他们的时间太难了吗？或者，您是其中一个不愿透露姓名的人之一，只是为了获得您想要的答案。是的，代理商在那里为您服务，但事实并非如此’并不意味着您将它们视为机器人。
阅读过我的任何材料的任何人都知道我很有礼貌。礼貌永远不会过时，永远不会存在不能用来促进更好的人际关系和沟通的情况。 无论您在业务屏幕的哪一侧。
正确使用聊天
- 首先仔细查看站点以获取所需信息。
- 以友好的方式向聊天代理打招呼。
- 尽可能详细地了解您所寻找的信息。
- 使用正确的句子结构，大小写和语法。
- 总是感谢他们的时间和帮助。
使用网站时请记住’的支持聊天，只是因为该服务是向您提供的’并不意味着您可以以较不专业的方式提出要求或进行交流。好吧，您可以，但我想这将充分说明您想要与之开展业务或与之合作的人的类型。
取而代之的是，超越其他人，让另一边的人知道您感谢他们在那里并为您提供服务。对于我自己来说，那些是我超越的人。